電子商務的推廣部門如何制定 KPI ？
來源:電子商務 2012-06-07
其實最大的問題,是需要有效指定預算控制的彈性區(qū)間
電子商務的推廣目標是什么?電商推廣部門的KPI要如何高效制定呢?電商資深人士現(xiàn)身回答,電子商務推廣的核心KPI
大熊
3個核心KPI:
1、用UV來替換IP,現(xiàn)在UV(獨立訪客數(shù))對于電商來說更重要一點,IP也作為一個重要參照,但不如UV更具意義;
2、ROI,這個無需多言;
3、引導注冊用戶數(shù)/活躍用戶數(shù)
其他作為參考指標而非主要考核指標的有:
轉化率,不管是什么樣的轉化率,我傾向于不作為重要考核依據(jù),因為轉化率更多的還是要跟運營掛鉤,產(chǎn)品的選品、定價,站內(nèi)的營銷活動,發(fā)放優(yōu)惠券等,都會極大影響轉化率,這個可作為跟運營部門共同承擔的關聯(lián)指標,而不作為單獨考核推廣部門的指標
客單價、ARPU、若干時間的重復購買率等等指標,都不應該作為考核推廣部門的KPI,而是運營部門要關注的,這個大家要理清楚
柳煥斌
大家很重視客戶數(shù),這個應該是會員經(jīng)營團隊的關鍵KPI
觀點很多,不統(tǒng)一,這個很大一部分原因是推廣部的設置問題有些公司,推廣部隸屬于運營部,而有些公司推廣部是獨立的
推廣部的重點工作是有效率的花錢
所以,重要的KPI都是圍繞如何花錢而展開的我們比較關注的三點是預算的控制,ROI的提升和點擊成本的降低
預算和點擊成本的組合,可以預估流量;預算和ROI的組合可以預知銷售狀況
劉爽
ROI;MKT帶來的訂單數(shù)/銷售額/客單/新客數(shù)
陳虎
IP數(shù)、轉化率
程劍平
根據(jù)不同推廣手段和渠道設計不同KPI
PPC:ROI,轉化成本
SEO:排名、UV、轉化率
軟文、EDM:UV、轉化率
總體注重流量與精準轉化之間的辯證統(tǒng)一
韓冰Bill
把考核周期至少拉到1年以上再看,做到第二年的時候,市場方面我主要看:
1 、沒有做任何推廣時的自然流量;
2 、 瀏覽商品購買頁面的整體比例(不能太高);
3 、大型互聯(lián)網(wǎng)互動活動的創(chuàng)意和影響;
4 、可以從平臺拿到的非購買性資源;
5 、同時在實體店和線上購買的比例(不能太低);
6 、根據(jù)庫存和商品強力狀況合理控制投放規(guī)模;
7 、EDM注冊人數(shù)及轉化率;
8 、SNS上的品牌形象;
文章來源:zhihu.com
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服軟件(www.365webcall.com)
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