談中國電商企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的七項修煉
來源:電子商務 2012-07-23
《三大紀律八項注意》被譽為“紅色經(jīng)典第一歌”,多年來久唱不衰,在許多重大場合都可以聽到這首歌,最近中國互聯(lián)網(wǎng)電商職業(yè)人頻頻動蕩不停,像馬云馬化騰等都感覺目前電商經(jīng)理人市場魚龍混雜,這可能和電商市場整體市場環(huán)境有關,畢竟當下的電商環(huán)境,怎么一個“火爆”了得,市場供需雙方的不平衡,自然導致高端電商人才的缺失和迷芒,就當下的電商經(jīng)理人的生存現(xiàn)狀,記者特采訪了香港商報傳媒首席品牌官國內著名營銷學家蘭曉華,蘭曉華認為對于電商職業(yè)經(jīng)理人的基本角色定位這個問題,一直是非常困難的問題,一方面企業(yè)家要求電商職業(yè)經(jīng)理人要忠誠。另一方面電商職業(yè)經(jīng)理人更希望能夠施展自己的才干,在現(xiàn)實中所表現(xiàn)的結果是:一些電商職業(yè)經(jīng)理人有兩種極端,一是只尊重個人感覺或者說尊重經(jīng)理人的這一職業(yè);另外一種就是有過強的創(chuàng)業(yè)心態(tài),電商職業(yè)經(jīng)理人認為企業(yè)是借來的創(chuàng)業(yè)平臺。因此電商職業(yè)經(jīng)理人跟企業(yè)之間更多的是一種博弈關系,就是以投機主義對投機主義,蘭曉華老師提出的電商七項修煉希望對能對電商從業(yè)者有所啟發(fā)。
第一項修煉:打造有執(zhí)行力的團隊
電商在中國也算是一個新興產物,浙江大學客座教授謝付亮這樣看待電商從業(yè)者的普遍心態(tài)的話:浮躁、自我、眼高手低、單打獨斗或許最能作為代表。當下,許多電商經(jīng)理人不能從本質上認清團隊與群體的區(qū)別,誤認為在一起工作就算是一個團隊。著名營銷學家蘭曉華認為電商業(yè)務的本質對團隊合作要求高于傳統(tǒng)業(yè)務:技術研發(fā)、產品供應鏈、市場營銷、物流配送、客戶服務、綜合運營,環(huán)環(huán)相扣、缺一不可,任何一個環(huán)節(jié)把握不好,都有可能倒導電商項目的失敗。一個好的團隊是電商項目成功的決定性因素,這實際上對電商經(jīng)理人團隊建設能力提出了非常高的要求。團隊是需要團隊所有成員有共同的目標、成員相互信任、分享合作、勇于承擔責任;群體只是在一起工作,可能每個人都有每個人的目標及小算盤、信任度、公開度有限。也許有人會說,你說的這些觀點,我早就聽過,很簡單嘛?可是你從內心來問自己,你真正重視過和關注過你的團隊嗎?你知道他們每天的喜怒哀樂嗎?你的團隊成員遇到工作上的事情或生活上的事情,愿意主動與你分享嗎?如果不愿意,那請你重新注重起團隊建設來。
第二項修煉 用戶運營的核心是讓用戶活躍
蘭曉華認為用戶運營的核心,是把活躍用戶的規(guī)模往上提,方式有兩種:開源和節(jié)流,開的是注冊的源、節(jié)的是流失的流。還有一種,那就是�；钴S,讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍,做流量本質上是做用戶,做產品。這不是雇幾個小孩,花錢買廣告, 或雇幾個商務運營就可以自動解決的事情。本質上需要CEO、產品經(jīng)理自己去想,而這里面其實誤區(qū)非常多。一個錯誤是,簡單化沖指標。正如當年的互聯(lián)網(wǎng)公司,無論是視頻網(wǎng)站還是財經(jīng)網(wǎng)站,經(jīng)常在網(wǎng)盟里放一些豐胸、裸女這種火爆的標題,把流量導到自己的網(wǎng)站。他們投入很多來提升自己網(wǎng)站近期的運營指標。但是,這真的會帶來實質性的效果嗎?道理聽起來很簡單,一到執(zhí)行層面是非常容易忘記的。做流量第一個要考慮的是什么問題?用戶群。這個階段想要什么人來用你的產品,往往是很多人做流量之前沒想清楚的一件事.
第三項修煉項目當是上兵伐謀策略第一
當下電商經(jīng)理人許多是從推廣轉為電商管理者的角色,對傳統(tǒng)業(yè)務及管理意識的修煉明顯不足,眾多電商經(jīng)理人只注重方法卻很少關注策略。熟不知方法就這些方法,從業(yè)者誰都知道,但是策略卻不盡相同,策略及方法從本質上是不同的,策略更注意規(guī)劃及思考能力、方法更注重執(zhí)行能力。某種意義上講電商市場應該是一個看未來的市場,今天的鋪墊是為了明天更好地收獲,今天的燒錢是為了明天更好地賺錢。電商市場不同的運營階段策略也不盡相同,應知道策略是關鍵,方法只是實施策略的鋪路石。
第四項修煉:用品牌策略占領用戶心靈深處
一直從事電商研究的艾瑞咨詢總裁楊偉慶認為當下許多電商經(jīng)理人注重廣告大于注重品牌,導致許多項目是前期雷聲大,后期雨點小,看不到后天的太陽,廣告燒完、錢燒完了,項目也就夭折了。新時期的電商經(jīng)理人應該更加注意電商項目品牌的塑造,用公共關系打造品牌,廣告只能用來維護品牌。-伊索寓言里,風和太陽曾經(jīng)爭吵過兩者誰比誰更強�？吹揭粋�旅行者走在路上,它們決定用讓這個旅行者脫下大衣的辦法來解決這個問題。風先來,可是風吹得越猛烈,這個旅行者把他的大衣裹得越緊。然后太陽開始發(fā)光。不久,這個旅行者就感受到了太陽的熱,把他的大衣脫了下來。太陽贏了。這個故事告訴我們廣告不可能強行入侵消費者的心,只有公共關系(品牌)能被消費者接受。
第五項修煉:切忌三個和尚木水喝,團隊溝通很重要
馬云認為現(xiàn)在電商經(jīng)理人犯的一個通病是,“我是人才,你們都是蠢材。我進來就要證明我強,你們都不強,你們過去的都是錯的,其他人都錯,實在不行我從外邊再帶人進來。”這是導致空降兵與地面部隊發(fā)生沖突的重要原因。電商職業(yè)經(jīng)理人需要直接培養(yǎng)人才,需要具有情緒能量與決斷能力來關注人才的成長,需要具有授權、激勵和培訓的能力,確切的說,職業(yè)經(jīng)理人就是“人才的發(fā)動機”。
溝通作為電商管理者的一項基本修煉非常重要,目標制定需要溝通、績效考核需要溝通,團隊沖突需要溝通、工作匯報需要溝通,蘭曉華老師認為優(yōu)秀電商管理者普遍注重溝通,注重聽取多方意見、能換位思考、善于傾聽、不吝嗇鼓勵。普通電商經(jīng)理人往往過份強調自我為中心、以自己的經(jīng)驗作為決策基礎,缺少情感關懷及自身影響力的塑造,批評多于鼓勵,雖然表面上很權威、但是實則沒人緣;雖然講感情,實則沒人情。我一直認為職場上沒有好人與壞人之分,從人的本性上來講人都希望成功,都希望受到尊重及平等對待,希望團隊成員成為好人或壞人,從某種意義上來講是由電商經(jīng)理人所決定的。
第六項修煉:不僅關注過程更看重注重結果
只要你選擇了做電商職業(yè)經(jīng)理人,那么對于電商經(jīng)理人最根本的要求就是要成為一個行動者,要能夠實事求是,要使一個腳踏實地的實干家。你的思想固然是重要的,我們并不反對職業(yè)經(jīng)理人是一個思想者,但是這個思想者還要有一個更為顯著的特征,那就是他必須能夠讓思想成為現(xiàn)實的指引,他必須是能夠讓理想與現(xiàn)實結合的人,作為一個實干家,需要電商職業(yè)經(jīng)理人學會第一,結果導向。職業(yè)經(jīng)理人無論做任何事情,必須以結果為導向,沒有結構就不是職業(yè)經(jīng)理人的選擇;第二基于事實。經(jīng)理人要基于事實來管理,用這個事實和數(shù)據(jù)必須是這個企業(yè)的事實和數(shù)據(jù)。
業(yè)界觀察人士天極傳媒李志高當下電商經(jīng)理人由于缺乏系統(tǒng)的管理思維修煉,很有意思的一個現(xiàn)象是電商樹立其威信,團隊內部只關注結果,不關注過程,內部極不和諧。我要告訴大家的是作為電商經(jīng)理人關注結果是你的老板對你的要求,你要關注過程、關注細節(jié)。電商市場是一個特殊的市場,市場及運營存在諸多不確定因素,多設身處地地關注項目進展,并給予團隊成員必要的資源及指導,關注過程,及時發(fā)現(xiàn)問題并且快速解決,幫助成員成長是當下電商經(jīng)理人的必要工作之一。
第七項修煉積極心態(tài)改變從今天開始
普通電商經(jīng)理人善于學習,優(yōu)秀的電商經(jīng)理人的善于學習并且能付諸行動。當你看到這篇文章的時候,或許你還不是電商經(jīng)理人,或許你已經(jīng)是電商經(jīng)理人,也或許你認為你已經(jīng)是非常優(yōu)秀的電商經(jīng)理人,這些觀點對你沒有任何價值,那么也沒有關系請你路過。如果你認為其中的某一條或許對你有些觸動或啟發(fā),那么希望你和我一起馬上改變、立即行動,從優(yōu)秀到卓越有時就在一念之間!
東莞日報羅林林通訊員陳一波
文章編輯: 365webcall在線客服(www.365webcall.com)
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