電商企業(yè)庫存管理的三大疑難雜癥
來源:電子商務(wù) 2012-08-13
“最讓我心痛的是親手簽下1000萬的報廢庫存”–這是已經(jīng)宣布倒閉的msn商城運營所說的一句話。這句話真實的反映出了目前國內(nèi)電商企業(yè)所面臨的最嚴峻的問題–庫存。庫存的管理非常的困難,尤其是電商企業(yè),雖然有很多erp軟件的幫助,但是電商的多樣性和每個公司所面臨的情況都有不同,庫存的管理依然面臨很多問題。
應(yīng)該說庫存的管理最重要的就是兩點,進和銷。但是進和銷不僅僅是進貨和銷售那么簡單,尤其是電商企業(yè),在網(wǎng)絡(luò)上銷售會碰到很多線下實體店所部會碰到的情況,而退換貨上,更是復(fù)雜。總之就是一句話,電商的庫存要比傳統(tǒng)企業(yè)管理難的多,庫存不準確的情況更加嚴重。
在這里,也整理了電商企業(yè)在庫存管理當中,經(jīng)常會遇到的三個問題:
1、顧客的備注問題
買家在備注當中描述的商品和實際拍下的商品不符合的情況經(jīng)常發(fā)生,比如拍的時候是白色的,但是在備注當中他會標明需要的是黑色的。而我們在將這種訂單導(dǎo)入到我們的庫存系統(tǒng)當中的時候,肯定是無法自動識別的,這個時候就需要手動修改。手工去調(diào)整就容易出現(xiàn)錯誤,尤其是在訂單量比較大的情況下,很容易出現(xiàn)失誤,導(dǎo)致發(fā)貨的商品不是用戶所需要的。這就讓庫存變的不準確,而且后期還會涉及到退換貨的問題。
面對這個問題,最好的解決辦法就是杜絕用戶備注和拍下的商品出現(xiàn)不一樣的情況,方法可以是客服的提醒,或者在用戶備注欄的旁邊進行說明,從前端杜絕,自然就不會引起后續(xù)庫存的問題了。
2、臨時采購商品的流程問題
很多時候,為了控制庫存的壓力,有些市場上可以迅速采購的商品我們會采用先讓用戶拍下然后再采購的策略。這種策略的好處在于減緩庫存的壓力,但是同時會帶來的問題就是前面有個虛擬的庫存,而在補貨之后,我們又不需要做入庫的操作,而同時又要在財務(wù)上有所體現(xiàn)。所以這樣的情況在流程上會令人很是頭疼。
因為我們無法完全的避免這種現(xiàn)象,所以只能是做好規(guī)范流程,做好記錄。哪些商品是臨時采購的,這些商品每天采購的數(shù)量是多少,采購價是多少,這些數(shù)據(jù)最開始并不錄入到系統(tǒng),或者說不錄入到實際的庫存,但要定期進行財務(wù)核算的操作,保證財務(wù)上的準確性。每一步都需要有詳細的單據(jù)說明,并定期進行整理和處理。
3、退換貨帶來的問題
退換貨的問題不僅僅是出和入這么簡單,用戶退回來的商品可能有很多種情況,有的能繼續(xù)賣,有的不能繼續(xù)賣;在不能賣的商品當中,又有些是可以退回給供應(yīng)商的,有些是直接報廢,不能夠退回給供應(yīng)商的;同時,報廢的商品和退回給供應(yīng)商的商品因為要脫離系統(tǒng)的庫存,是必須進行精準的財務(wù)核算,而這又需要考慮到這些商品當初的采購成本。
在這個問題上,比較好的做法是,建立不同的倉庫,正常庫、殘次庫。殘次庫當中再進行分倉,分出可以退回供應(yīng)商的倉儲和直接報廢的倉儲。另外在成本核算上,要可以定義到入庫時間或者批次等,這樣的財務(wù)核算才會準確。此外,就是需要在收到用戶寄回的需要退換貨的商品的時候,要及時進行分類,最好入庫、入倉的操作。
庫存的管理很重要的是在于細節(jié)的管理,很多時候軟件并不能完全的幫我們解決問題,需要我們自己進行管理策略的調(diào)整。全文由/愛戴網(wǎng)整理。
文章編輯: 365webcall在線客服軟件(www.365webcall.com)
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