蘇寧昨日啟動線上線下同價：店面和互聯(lián)網(wǎng)打通
來源:電子商務(wù) 2013-06-23
這幾天,業(yè)內(nèi)最受關(guān)注的事件非蘇寧宣布雙線同價莫屬,蘇寧云商集團(tuán)董事長張近東更是將此次雙線同價定義為“蘇寧新十年轉(zhuǎn)型的根本性突破、中國零售業(yè)變革的里程碑事件”。何為“雙線同價”?線上線下同價的意義何在?對消費(fèi)者來說,這是一個吸引眼球的噱頭還是切實惠及消費(fèi)者的舉措?記者就此進(jìn)行了采訪。
價格有波動,采取就低不就高原則
記者從蘇寧了解到,同城同品同價意味著,同一地區(qū)、同一商品庫存物流輻射區(qū)域,蘇寧線上價格和門店價格將執(zhí)行同一價格。“如果價格有階段性的波動,采取就低不就高原則。”對于這次同價,蘇寧云商連鎖平臺經(jīng)營總部執(zhí)行總裁田睿再次明確就低原則,“在市場競爭中,價格打到什么程度,應(yīng)該由廠商和市場共同決定,蘇寧線上線下同價就是要打破互聯(lián)網(wǎng)低價神話。”
蘇寧雙線同價意味著把店面和互聯(lián)網(wǎng)相互打通,過去是線上全面比價,現(xiàn)在實體店也參與全網(wǎng)比價,為消費(fèi)者提供有綜合競爭力的選擇。從商品到價格、到服務(wù),蘇寧都為消費(fèi)者提供一個綜合性的有競爭力的選擇。“同價后,將不存在電商盈利的問題,蘇寧線上線下共用一個采購平臺、一個運(yùn)營平臺、一個客戶關(guān)系、庫存一致、商品一致、服務(wù)響應(yīng)一致。在全成本考核下,銷售考核是每一個產(chǎn)品公司的問題。”
背后實際上是O2O的新商業(yè)模式
很多消費(fèi)者感到蘇寧執(zhí)行雙線同價帶給自己的是更直接的實惠,而在業(yè)內(nèi)專家的眼中,蘇寧的這次線上線下同價,不是一個簡單的同價事情,它的背后實際上是一個新的商業(yè)模式,就是所謂的O2O的商業(yè)模式。“蘇寧線上線下同價作為一個長期的經(jīng)營模式和策略,其背后實際是O2O的商業(yè)模式,而這種模式也被一致認(rèn)為是未來零售行業(yè)的一個發(fā)展趨勢。”
對此,蘇寧方面也給出了自己的說法:“一方面把實體店給消費(fèi)者提供的展示、體驗、服務(wù)這些功能,以及我們在網(wǎng)上購物這種隨時隨地的便利性有機(jī)結(jié)合起來,同時這兩個平臺又共享同樣的庫存、商品、物流、服務(wù),這種模式從綜合的體驗和銷售來講,應(yīng)該是成本效率更高的一種運(yùn)行模式。所以這也是我們敢于做這種線上線下同價,就是說實體門店不擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)的沖擊的重要的原因。”當(dāng)談及是否遇到什么阻力,蘇寧方面也并不諱言:“蘇寧對供應(yīng)商和物流的整合程度已達(dá)95%,要問所遇到的最大阻力,有部分品類有區(qū)域代理,繼而還存在區(qū)域切割問題。”
蘇寧實體店將成為互聯(lián)網(wǎng)店
業(yè)內(nèi)人士分析稱,線上線下同價能夠真正實現(xiàn)零售業(yè)日常促銷的常態(tài)化,促進(jìn)零售運(yùn)營從價格導(dǎo)向的促銷向顧客經(jīng)營導(dǎo)向的服務(wù)轉(zhuǎn)變,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),關(guān)注商品綜合價值而非價格和促銷,這才是最大的價值。“蘇寧未來的實體店不再是過去簡單的一個實體店鋪,它已經(jīng)變成了新的互聯(lián)網(wǎng)店面。”對于未來店面的功能和定位,田睿解釋道,“一個是功能的轉(zhuǎn)變,除了銷售功能以外,還有展示、體驗、服務(wù)功能。同時,它的運(yùn)營方式也是互聯(lián)網(wǎng)化的,比如說,以后實體店面的銷售不僅僅是計算店面里發(fā)生的銷售,它的輻射區(qū)域里的所有的線上銷售,都是屬于它的銷售,都記錄到它的考核。”
雙線同價后,蘇寧更看重的還是服務(wù)
“實際上我們線下店面已經(jīng)開始充分利用互聯(lián)網(wǎng)的方式,通過本地化的營銷、社會化的傳播,互聯(lián)網(wǎng)的移動終端的利用,推進(jìn)蘇寧‘超電器化’經(jīng)營。”在田�？磥�,互聯(lián)網(wǎng)店面真正承載著雙線融合的落地。“同價后,蘇寧在全渠道的價格優(yōu)勢將更加穩(wěn)固。但我們更看重的還是如何提高線上線下的服務(wù)能力,服務(wù)才是零售業(yè)的根本。”雙線同價后,田睿更看重的還是服務(wù),“如何進(jìn)一步優(yōu)化門店服務(wù),更好地將線上線下的服務(wù)進(jìn)行融合,是我們一直在思考和研究的問題。”
據(jù)了解,目前蘇寧已經(jīng)加快了服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā),以實體店面為載體,重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者日常生活展開,范圍涵蓋購物、資訊及生活服務(wù)等方面,打造一站式的服務(wù)解決方案。消費(fèi)者不僅可以在蘇寧易購上享受生活服務(wù),還可以在蘇寧店面進(jìn)行現(xiàn)場體驗,例如生活服務(wù)繳費(fèi)、充值、票務(wù)預(yù)訂等。記者 黃歡
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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