企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的六個(gè)重要步驟
來源:解決方案 2012-06-20
我們知道壟斷即意味著服務(wù)水準(zhǔn)下降,至少目前國內(nèi)狀況如此
網(wǎng)絡(luò)營銷隨著e族人士的增加,銷量也呈現(xiàn)出不斷攀升之勢網(wǎng)絡(luò)營銷以其時(shí)尚、便捷、高效、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)正逐漸形成一個(gè)龐大的營銷領(lǐng)域隨著物流業(yè)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)成為未來銷售的主戰(zhàn)場引領(lǐng)潮流、把握趨勢的企業(yè)已經(jīng)從中嘗到了不少甜頭企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷也成為越來越多的企業(yè)組織整體營銷的重要組成部分
對(duì)尋常百姓來說,網(wǎng)絡(luò)營銷畢竟是全新的事物,認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷、了解網(wǎng)絡(luò)營銷、接受網(wǎng)絡(luò)營銷也需要一個(gè)漸進(jìn)的過程企業(yè)在拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí),如何識(shí)別顧客、贏得顧客信任、提高顧客認(rèn)可度,從而實(shí)現(xiàn)銷售也需要付出大量艱苦的努力那種企圖建一個(gè)網(wǎng)站、擺上產(chǎn)品宣傳圖案就等客上鉤的想法無疑太過簡單
一、選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w
如同實(shí)體營銷需要一個(gè)門店一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也需要搭建虛擬平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)可選擇的平臺(tái)也就是百度、谷歌、雅虎、淘寶、阿里巴巴等選擇標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)產(chǎn)品能在該媒體引起盡可能多的關(guān)注度,或同類產(chǎn)品在該媒體的宣傳受到業(yè)界追捧,本企業(yè)可以巧借聚合效應(yīng),搭上順風(fēng)船
二、設(shè)計(jì)企業(yè)營銷網(wǎng)站
企業(yè)營銷網(wǎng)站相當(dāng)于在一棟大廈中的租賃柜臺(tái),用于展示企業(yè)商品、企業(yè)介紹以及與商品質(zhì)量保證相關(guān)的證書為此,企業(yè)需要購買網(wǎng)站域名,設(shè)計(jì)本企業(yè)網(wǎng)站商品當(dāng)然是展示的主體,但與商品生產(chǎn)及銷售的企業(yè)介紹必不可少,還有企業(yè)的聯(lián)系方式、在線問題解答、購買支付方式、商品送貨方式、不滿意退貨途徑等等,都需要在網(wǎng)站一一介紹
網(wǎng)站設(shè)計(jì)一定要突出企業(yè)特色,不能圖省事,拿人家的網(wǎng)站模板克隆、把人家的網(wǎng)站名稱換成自己的了事網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵
另外,不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有不同的網(wǎng)友群,企業(yè)建立一個(gè)主網(wǎng)站很重要,但是別忘了在其它平臺(tái)建立一個(gè)或幾個(gè)企業(yè)博客,與自己的網(wǎng)站鏈接這樣可以大大增加潛在顧客的瀏覽或點(diǎn)擊量
三、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷方案
網(wǎng)絡(luò)營銷也需要方案設(shè)計(jì)建立企業(yè)網(wǎng)站和博客只是營銷方案的一部分網(wǎng)絡(luò)營銷一樣可以有促銷、打折、集中火力宣傳重點(diǎn)商品,不同時(shí)段推出不同的商品組合,運(yùn)用多媒體技術(shù)動(dòng)態(tài)展示主推商品等等網(wǎng)絡(luò)營銷也可以借鑒現(xiàn)實(shí)營銷的經(jīng)驗(yàn)和做法,不同的是現(xiàn)實(shí)營銷手段更多地借助實(shí)物展示商品,網(wǎng)絡(luò)營銷則完全依賴文字、聲音、圖像等虛擬手段,這不需要消耗任何物質(zhì),卻能喚起顧客強(qiáng)烈的認(rèn)知、傳遞更全面的商品信息,無疑是企業(yè)和消費(fèi)者雙方都高興的事情因此營銷方案必須花費(fèi)腦力,必須滿足消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知需求那種拍幾張商品圖片往網(wǎng)站一放就算網(wǎng)絡(luò)營銷的想法的確是太天真了一點(diǎn)
四、指定專人維護(hù)網(wǎng)站
如果企業(yè)決定開辟網(wǎng)絡(luò)營銷市場,選聘網(wǎng)絡(luò)人才是關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高科技為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的,企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須引進(jìn)既懂營銷又懂電腦的復(fù)合型人才,必須加大技術(shù)投入和技術(shù)支持,改變傳統(tǒng)的組織形態(tài),提升信息管理部門的地位,發(fā)揮信息管理部門的作用,這樣才能取得未來市場競爭的主動(dòng)權(quán)
企業(yè)必須有專門人才進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)和博客內(nèi)容更新打一個(gè)簡單的比喻,現(xiàn)實(shí)中如果一個(gè)門店開張一個(gè)月都不打掃衛(wèi)生,可以想見會(huì)有幾個(gè)顧客進(jìn)門同樣的,一個(gè)網(wǎng)站整月無人更新,網(wǎng)友也不會(huì)光顧
鑒于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的上網(wǎng)特點(diǎn),多數(shù)人都在下班后上網(wǎng),因此企業(yè)必須安排專人值班,即二十四小時(shí)跟蹤服務(wù),隨時(shí)在線解答網(wǎng)友顧客的提問或接受訂單,完成商品成交同時(shí)還要記錄網(wǎng)友顧客提出的各種要求,匯總轉(zhuǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理部門處理
五、選擇三方物物
網(wǎng)絡(luò)營銷真正實(shí)現(xiàn)交易必須借助物流業(yè),否則商品就無法送達(dá)顧客手中因此企業(yè)在送貨上門之前,一定要了解周邊物流商的詳細(xì)情況,對(duì)潛在顧客群集中的地方,選擇誠信有實(shí)力的三方物流商簽訂長期合作協(xié)議;對(duì)于某些偏遠(yuǎn)地區(qū)只有唯一物流商的情況出現(xiàn)時(shí),更是有必要簽訂合作協(xié)議,詳細(xì)規(guī)范雙方的權(quán)力義務(wù)沒有三方物流配合,網(wǎng)絡(luò)營銷就是沒有腿腳的人走不出去
很多網(wǎng)友都愿意選擇貨到付款的交易方式,而三方物流是最佳人選因此企業(yè)選擇三方物流必須慎之又慎
六、做好售后服務(wù)
企業(yè)對(duì)顧客需求一定要快速反應(yīng),速度是網(wǎng)絡(luò)營銷取勝的法寶之一我們上網(wǎng)的人士都有體會(huì),當(dāng)你在網(wǎng)上給好友留言后,如果當(dāng)天得不到回復(fù),就會(huì)產(chǎn)生焦慮企業(yè)真正把網(wǎng)上顧客當(dāng)作自己的網(wǎng)友對(duì)待,相信處理網(wǎng)上顧客的意見會(huì)加快很多網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速和互動(dòng),速度對(duì)網(wǎng)上顧客滿意度和忠誠度的影響十分明顯企業(yè)應(yīng)站在顧客的角度及時(shí)地傾聽顧客的渴求和期盼,并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng),滿足顧客的需求
雖然網(wǎng)絡(luò)營銷正被越來越多的企業(yè)所重視,也被越來越多的人士所認(rèn)可但有一個(gè)不可忽視的現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)行銷的騙局也不少因此如何做好售后服務(wù),贏得顧客口碑尤其重要網(wǎng)絡(luò)營銷的商品是否具有品牌效應(yīng)是吸引網(wǎng)上顧客的關(guān)鍵,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷能否持續(xù)增長,顧客口碑是關(guān)鍵
由于網(wǎng)上只有圖片,而無實(shí)物,給行騙者以可乘之機(jī)真正誠實(shí)經(jīng)營的企業(yè)則必須提供圖物對(duì)板的商品因此誠信經(jīng)營的企業(yè)最大的難題就在于如何解除消費(fèi)者的后顧之憂,網(wǎng)上發(fā)布誠信經(jīng)營宣言、提供資質(zhì)證明文件、做出售后服務(wù)承諾等都必不可少,其中最關(guān)鍵的就是方便消費(fèi)者看到實(shí)物付款,不滿意無條件退貨相信有好的商品質(zhì)量再加上完善的售后保障,你企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷一定會(huì)越走越寬廣
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服工具(www.365webcall.com)
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