用戶角色創(chuàng)見(jiàn) 訂機(jī)票網(wǎng)站需求分析

來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2012-05-26

快速提升網(wǎng)站銷(xiāo)量，使用365webcall網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)

之所以會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂票做一些研究其實(shí)源于近期做的一套筆試題,以下分析是缺乏大量用戶研究的,權(quán)當(dāng)為提升個(gè)人能力而做得一些練習(xí)。

當(dāng)前,訂票網(wǎng)站鋪天蓋地而來(lái),除了各大航空公司的門(mén)戶訂票,各種小型專(zhuān)業(yè)訂票網(wǎng)站不計(jì)其數(shù),但是涉及到金錢(qián)交易的過(guò)程,用戶往往傾向于高知名度、高可靠性的網(wǎng)站,就像tmall迅速躥紅一樣,訂票系統(tǒng)里面,“去哪兒”和“攜程”獨(dú)占鰲頭,當(dāng)然qq也早已垂涎三尺,火速跟進(jìn)–go.qq.com。

那么,訂票網(wǎng)站針對(duì)的用戶群體是什么狀況呢?經(jīng)常出差的白領(lǐng)階層、喜歡旅游的中高產(chǎn)階層、企業(yè)的秘書(shū)群體、旅游團(tuán)負(fù)責(zé)人等等。這里我們挑選經(jīng)常出差的白領(lǐng)階層做一個(gè)用戶角色的創(chuàng)建,借以輸出用戶需求和功能列表。

一、用戶角色(Ada)

如果要全面列出一個(gè)網(wǎng)站的用戶類(lèi)型,那是需要做大量用戶研究的。但是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要分析便可發(fā)現(xiàn)Ada其實(shí)就是主流用戶的一個(gè)典型,細(xì)化Ada之后即可發(fā)現(xiàn)。

可以看出Ada使用qq旅游訂機(jī)票主要分為兩種情況:公差和私人行,從而要求各不相同。

公差:

1. 篩選條件明確。(如:地點(diǎn)明確;往返時(shí)間明確;報(bào)銷(xiāo)價(jià)格范圍內(nèi)盡量舒適等)

2. 高效完成任務(wù)。(由于經(jīng)常訂票;避免顯示不必要信息;搜索準(zhǔn)確,直達(dá)目標(biāo))

3. 不過(guò)多注重價(jià)格。(報(bào)銷(xiāo)范圍內(nèi)即可)

4. 注重退改簽信息。(公差形成經(jīng)常有變,要求寬松的退改簽規(guī)則)

5. 需要行程單進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。(顯而易見(jiàn)的行程單選項(xiàng))

6. 需要實(shí)時(shí)反饋和提醒。(工作忙碌,容易遺忘)

私人行:

1. 傾向選擇最低價(jià)格。(明顯標(biāo)注最低價(jià);甚至?xí)虻蛢r(jià)而出行;)