從“以用戶為中心的設(shè)計”到“用戶參與式設(shè)計”下篇
來源:網(wǎng)站推廣 2013-06-01
在上篇中,我們介紹了什么是參與式設(shè)計(participatory design,PD),提到了概念的起源與發(fā)展背景、業(yè)界應(yīng)用現(xiàn)狀、與UCD的異同、以及所適合的產(chǎn)品和項目階段。下面將和大家探討一下PD需要哪些參與方、適合招募什么樣的用戶、有哪些形式以及如何實施。
1. 需要誰的參與?
一場PD session必須有一名主持人, 此外建議設(shè)置1-2名筆記人員和協(xié)助者。如現(xiàn)場需要攝像,則還需1名人員全程專職負責。
主持人建議由用戶研究人員擔任。用研在組織用戶調(diào)研方面的專業(yè)性、以及對產(chǎn)品的中立性,可以幫助PD session順利地進行并獲得較好的效果。而產(chǎn)品設(shè)計師、視覺設(shè)計師和研發(fā)人員,則建議是以輔助者、或觀察者的身份參與,可協(xié)助主持人闡釋產(chǎn)品目標,介紹設(shè)計過程所需要的材料,并在用戶設(shè)計出現(xiàn)困惑時給予解答或幫助。
最后也是最重要的,PD少不了用戶的參與。由于 PD最大的價值是用戶的設(shè)計思路及背后的原因,對他們的研究以定性為主,所以參與其中的用戶數(shù)量不需要太多。若成本允許,可考慮組織多個場次,類似于焦點小組,建議每組6-10人,規(guī)模便于控制和引導。
如果從用戶運營和產(chǎn)品推廣角度出發(fā),大規(guī)模的用戶參與有時也可達到事半功倍的效果。創(chuàng)建線上環(huán)境,開發(fā)簡單易用的設(shè)計工具,充分利用論壇、微博等媒介公開招募,讓用戶足不出戶即可方便的設(shè)計、上傳、并分享給興趣相投的好友。這種開放性的用戶參與,除了在設(shè)計上的價值外,還可成為一種產(chǎn)品宣傳和推廣的方式。
2. 什么樣的用戶適合?
在用戶的選擇上,與其他調(diào)研方法的招募原則相同:從事設(shè)計職業(yè)、或參與過同類產(chǎn)品研發(fā)的人員,并不適合代表普通用戶參加。那么什么樣的用戶合適呢?
個人認為可優(yōu)先選擇對同類產(chǎn)品使用經(jīng)驗豐富、需求度旺盛、或極度熱愛該產(chǎn)品的人群。經(jīng)驗、需求、和情感可激發(fā)參與的熱情和設(shè)計的靈感。此外總是喜歡嘗試新鮮產(chǎn)品的early adopter們也是非常適合的,他們往往思路開闊,并且更期望從產(chǎn)品的設(shè)計初期階段就能參與進來。 從性格和能力上看,由于PD強調(diào)的是用戶主動性的高度發(fā)揮,性格開朗、喜歡表達、想象力豐富、好奇心和創(chuàng)造力強的用戶,一定也是設(shè)計師和研究者最歡迎的人選。
但其實,從筆者親身參與過的(有限的)PD session來看,性格內(nèi)向、不擅長利用設(shè)計素材工具的用戶,也可以使用紙筆描繪出很獨特、具有啟發(fā)性的設(shè)計創(chuàng)意。一名優(yōu)秀細心的PD session主持人可以做到,讓任何一位來的用戶都能用他/她比較舒服的方式來創(chuàng)作和傳達。這也是主持人適合由經(jīng)常與用戶打交道的用研人員擔當?shù)脑颉?/p>
總結(jié)來看,建議從經(jīng)驗和需求的角度選擇用戶;我們對能力和性格雖有偏好,但這二者并不決定性的影響一場PD session的質(zhì)量。只要邀請來的是產(chǎn)品的目標用戶,只要用戶被適當?shù)墓膭詈鸵龑?不論什么性格、不論設(shè)計能力高低,都可以產(chǎn)生有趣的想法,提出中肯的建議。套用一句俗話,人人都是產(chǎn)品設(shè)計師。
3. PD有哪些形式,怎樣實施?
用戶參與的方式和程度可以根據(jù)公司的實際情況制定并發(fā)揮,常見的包括(但并不局限于):小組式、一對一式、在線開放式。小組和一對一的形式,既適用于新產(chǎn)品設(shè)計,也適用于老產(chǎn)品的改進;在線開放式則更適合于對已有產(chǎn)品進行拓展和創(chuàng)新。
(1)小組
形式:用戶以小組形式參加PD session,如上面所述,每組以6-10人為宜,方式類似于焦點小組
實施步驟:招募符合條件的用戶,邀請用戶來到實驗室。主持人介紹PD session目的、闡釋產(chǎn)品要滿足的基本目標、詢問用戶相關(guān)的行為習慣、發(fā)放素材并引導用戶設(shè)計。用戶書寫自己設(shè)計的原型的主要功能介紹(發(fā)散到收斂的過程),并輪流闡釋設(shè)計思路。
素材和工具:紙、筆、剪刀、膠棒、便利貼等常用文具,以及樂高、橡皮泥等童年時熟悉的玩具,另外可針對產(chǎn)品特點選擇其他適合的素材。在選擇素材和工具時,基本出發(fā)點是降低設(shè)計門檻,希望用戶的設(shè)計過程像回到小時候一樣輕松有趣、沒有禁錮。
記錄方式:筆記、拍照、錄音、錄像
用戶產(chǎn)出物:低保真原型+主要功能解釋
用研產(chǎn)出物:用戶行為習慣、需求,相應(yīng)的產(chǎn)品功能列表和設(shè)計建議
Tips:
● 既可讓每位用戶獨立設(shè)計,也可劃分成2-3人小團隊、團隊合作完成一個原型
● 開場前的閑聊、設(shè)計過程中播放輕松的音樂,可營造現(xiàn)場輕松的氛圍
● 開場后對到場用戶強調(diào),大家不去評判創(chuàng)意和設(shè)計的好壞,互相給予鼓勵和肯定
● 設(shè)計師和研發(fā)人員在現(xiàn)場保持低調(diào),避免發(fā)表個人觀點和引導性話語
● 設(shè)計過程的初期允許用戶交流,后期鼓勵用戶獨立完成各自的原型
● 追問用戶設(shè)計背后的原因,這是PD session的精華所在
● 很多中國用戶并不熟悉樂高,在國內(nèi)樂高也許并不是非常適合的PD設(shè)計素材
(2)一對一
一個PD session只有一名用戶參加,1-2名設(shè)計師和用研人員做引導和協(xié)助。實施步驟、素材工具、記錄方式、產(chǎn)出物與小組形式基本相同。這種形式比較適合于用戶數(shù)量較少、用戶級別資深的項目,每名用戶有充分的時間進行創(chuàng)作并與主持人討論交流。
(3)在線開放式
如上文提到,除邀請用戶來到實驗室,還可在線上環(huán)境開放性的招募用戶參與設(shè)計,通過我們提供的軟件或應(yīng)用設(shè)計、上傳、分享。目前比較常見的應(yīng)用領(lǐng)域是各種軟件界面、皮膚的視覺設(shè)計,例如Google今年發(fā)起活動,邀請用戶為Chrome設(shè)計封面照片,百度手機輸入法也曾舉辦過皮膚設(shè)計大賽,這些活動其實也是PD一種方式。
用戶參與式設(shè)計進入國內(nèi)的時間還不長,大家可能有此想法但還處在觀望階段,或是在以往的項目中無意識的嘗試過征集用戶設(shè)計、與用戶一起設(shè)計,但還沒有形成成熟的方法論。PD的投入產(chǎn)出比究竟如何,怎樣在調(diào)動起用戶主動性、把一部分設(shè)計權(quán)交給用戶的同時,把控住設(shè)計的大方向和項目進度,如何在各種發(fā)散性創(chuàng)意中提煉出根本需求/期望,等等更實用的攻略,是紙上談兵得不出來的。只有大膽嘗試,在實踐中體會和總結(jié),才能找到適合自己產(chǎn)品的設(shè)計方法。
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從“以用戶為中心的設(shè)計”到“用戶參與式設(shè)計”
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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