如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)站在線客服供應(yīng)商越來越多，然而市場上網(wǎng)站在線客服供應(yīng)商的質(zhì)量卻良莠不齊。在眾多的在線客服系統(tǒng)品牌中，快商通客服是用戶反饋效果良好的一個在線客服系統(tǒng)品牌。一、中國通信研究院專業(yè)認(rèn)證“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，越來越多的企業(yè)擁抱人工智能搶占互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海，通過網(wǎng)站在線客服實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)與營銷，從而提升企業(yè)的服務(wù)效率、節(jié)省人工客服成本。當(dāng)客服領(lǐng)域成為人工智能應(yīng)用的新市場，技術(shù)和產(chǎn)品快速發(fā)展的同時，行業(yè)也在呼喚有指導(dǎo)價值的統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范市場發(fā)展，給用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品保證。

由中國信息通信研究院牽頭各單位聯(lián)合成立的中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（簡稱：AIIA）從2018年開始組織評估工作組，對現(xiàn)有主流智能客服系統(tǒng)進(jìn)行了深入調(diào)研和分析，分別從功能、性能、服務(wù)等級、智能質(zhì)檢、行業(yè)應(yīng)用等方面對智能客服系統(tǒng)指標(biāo)予以規(guī)范。

2019年8月，AIIA首次發(fā)布評估規(guī)范。評測內(nèi)容覆蓋基礎(chǔ)功能、AI核心技術(shù)支持能力、企業(yè)服務(wù)能力和系統(tǒng)成熟度四大維度，共計33項(xiàng)功能指標(biāo)，是人工智能行業(yè)含金量最高的評估指標(biāo)之一。

2019年10月，廈門快商通科技股份有限公司率先參與了工信部中國信息通信研究院組織的“人工智能產(chǎn)品和服務(wù)智能化等級評估”，成為國內(nèi)首批全項(xiàng)通過該項(xiàng)等級評估的企業(yè)。

快商通基于自然語言處理、知識圖譜、語音識別、智能識別等核心技術(shù)，打造集在線咨詢+營銷拓客+客服管理等功能于一體的智能客服云平臺，滿足行業(yè)連接上下游生態(tài)、促進(jìn)咨詢轉(zhuǎn)化、提高服務(wù)質(zhì)量與效率以及高效客服管理的迫切需要。