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在線客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)

2021-04-28


責(zé)任心這一點(diǎn)無論是哪個(gè)崗位,都是必須具備的良好品質(zhì),無論身在哪個(gè)崗位都要把自己的崗位當(dāng)成最重要的崗位,而客服是戰(zhàn)斗在一線的崗位,可以說在線客服是一個(gè)店鋪的形象大使,更是要盡職盡責(zé)的做好,不能只做只會(huì)應(yīng)答的機(jī)器人耐心在網(wǎng)上在線客戶,需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題,也是因?yàn)榭蛻粲幸蓱]或者比較細(xì)心,這個(gè)時(shí)候,需要我們耐心的解釋和解答,打消客戶的疑慮,滿足客戶的需要。細(xì)心面對店鋪中少則百種的商品,每天面對不同的客戶,接待一百來位顧客,需要我們非常細(xì)心地去對待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤,都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來處理。同理心同理心就是把自己當(dāng)作客戶,設(shè)身處地來體會(huì)客戶的處境和需要,給客戶提供更合適的商品和服務(wù) 自控力自控力就是控制好自己的情緒,客服作為一個(gè)服務(wù)工作,首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來面對工作和客戶,客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有,有好說話的,就也有不好說話的,遇到不好說話的,就要控制好自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對,工作時(shí)嚴(yán)禁把私人情緒帶到工作中來在線客服要知道的的基本知識商品專業(yè)知識商品的專業(yè)知識:客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解,最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識,商品的使用方法,洗滌方法,修理方法等有基礎(chǔ)的了解。網(wǎng)站交易規(guī)則我們應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則,來更好的把握自己的交易尺度。

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