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免費(fèi)在線客服系統(tǒng)

2021-05-28


對(duì)比分析不同的在線客服管理系統(tǒng)發(fā)展的差異,首先咱還是得老生常談重提一下,在線客服系統(tǒng)最根本的目的主要在于我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的客戶,了解公司的客戶,實(shí)現(xiàn)能夠有效的信息交流,留住客戶,俗稱流量轉(zhuǎn)化,從而實(shí)現(xiàn)盈利。主要功能:客服系統(tǒng)分為三大部分:智能客服機(jī)器人、智能工單系統(tǒng)、呼叫中心。智能化機(jī)器人技術(shù)可以通過基于知識(shí)庫的自動(dòng)接聽、回信等有效方式降低人工客服的成本,目前一線客服系統(tǒng)已經(jīng)具備了這種功能,不同于知識(shí)庫的形成,有些學(xué)生可以根據(jù)自己的聊天過程自動(dòng)記錄,有些學(xué)生則需要手工錄入。計(jì)費(fèi)也有區(qū)別,有些按機(jī)器人知識(shí)庫數(shù)量計(jì)費(fèi),有些按機(jī)器人功能使用時(shí)間(月、年)計(jì)費(fèi)云吶的免費(fèi)版本,聊天內(nèi)容會(huì)自動(dòng)積累知識(shí)基礎(chǔ),不限件數(shù)。在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站必備的營銷工具,但是不一定只有營銷才用得上它。有些公司會(huì)說我們的剛成立或是業(yè)務(wù)量不高,只用免費(fèi)的在線客服就可以滿足需求了,不可能付費(fèi)版在線客服系統(tǒng)來進(jìn)行銷售溝通,其實(shí)這樣的人往往錯(cuò)過了最重要的商機(jī)。
 免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)的功能只有最基礎(chǔ)的網(wǎng)站聊天功能,當(dāng)用戶企業(yè)的網(wǎng)站頁面,有客戶咨詢意向的時(shí)候,就能夠通過頁面中的咨詢客服窗口跟客服發(fā)起通話,但是因?yàn)槊赓M(fèi)版本沒有聊天記錄保存功能,不能更好地幫助企業(yè)更好開展線上咨詢分析,導(dǎo)致流量不能達(dá)到想要的轉(zhuǎn)化率。

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