企業(yè)可以查看客服對話結(jié)束后的記錄，和客服所做的會話小結(jié)，進(jìn)行復(fù)盤分析，總結(jié)意向用戶所關(guān)注的問題，無效會話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，協(xié)助客服更好的服務(wù)于用戶，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)溝通中的不足，及時提升。是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，這類的數(shù)據(jù)包含了工作量，電話量，客戶滿意度，會話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，通過相關(guān)的數(shù)據(jù)，管理者可以實時了解客服人員的工作飽和度，服務(wù)質(zhì)量，實時跟進(jìn)員工工作進(jìn)程，同時也可以做為員工績效考核的參考，規(guī)范企業(yè)管理。

總而言之，利用好在線客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，不僅能夠幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，還能幫助企業(yè)更好的了解用戶需求，拉近與用戶之間的距離，做用戶最需要的產(chǎn)品，同時也為企業(yè)產(chǎn)品迭代更新提供有力的支持。

與傳統(tǒng)智能客服系統(tǒng)相比，新興智能客服系統(tǒng)更具有高效、便捷、成本低等特點?；谌斯ぶ悄艿闹悄芸头材軌螂S時隨地響應(yīng)客戶需求，代替人工處理簡單、重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶問題，也更能適應(yīng)碎片化、多元化的服務(wù)場景，儼然成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)時代金融服務(wù)的主流。

客戶服務(wù)概念起源于美國，最早是在1956年由泛美航空公司推出客服中心，用于客戶機(jī)票預(yù)定。這種通過電話進(jìn)行客服、營銷以及其他商業(yè)活動的服務(wù)形式很快在全球范圍得到推廣。