如今隨著移動(dòng)端流量的增加，越來(lái)越多的客戶(hù)互動(dòng)都發(fā)生在移動(dòng)端，企業(yè)需要在更多的場(chǎng)景下部署客服接待，這時(shí)就需要移動(dòng)客服系統(tǒng)。那么，企業(yè)如何利用移動(dòng)客服系統(tǒng)呢，火烈云智能客服機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的客服工具。
移動(dòng)端功能優(yōu)化
移動(dòng)客服系統(tǒng)支持移動(dòng)渠道的文字消息、音視頻消息、實(shí)時(shí)語(yǔ)音、視頻溝通，更加符合移動(dòng)端溝通的特點(diǎn)，可以提高客服溝通效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
訪客咨詢(xún)分流
客戶(hù)問(wèn)題可能是多種類(lèi)型的，對(duì)VIP客戶(hù)的接待一般也要更加重視。移動(dòng)客服系統(tǒng)支持在統(tǒng)一后臺(tái)接待來(lái)自多個(gè)移動(dòng)渠道的客戶(hù)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)，根據(jù)客戶(hù)的身份、歷史咨詢(xún)、來(lái)源頁(yè)面等，將客戶(hù)分配給特定的客服人員接待，提高客服接待效率和服務(wù)。
智能機(jī)器人
一方面智能機(jī)器人可以自主解決大量簡(jiǎn)單重復(fù)的客戶(hù)問(wèn)題，另一方面智能機(jī)器人可以通過(guò)根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題為客服推薦答案的方式輔助人工接待。智能機(jī)器人從兩方面提高客服接待效率，為企業(yè)節(jié)約大量人工成本。目前智能機(jī)器人的客戶(hù)問(wèn)題解答率已經(jīng)能達(dá)到80%。
工單功能
客服接待中存在客服人員無(wú)法獨(dú)立解決的客戶(hù)問(wèn)題，需要在企業(yè)其他部門(mén)的協(xié)助下解決。移動(dòng)客服系統(tǒng)的工單功能可以實(shí)現(xiàn)客服問(wèn)題的自動(dòng)化流轉(zhuǎn)和處理提醒，幫助企業(yè)高效處理疑難問(wèn)題。